En tant que Chef de Projet Implémentation, vous intégrerez l’équipe CSM, rattaché à notre Customer Success Director et rejoindrez une équipe en pleine expansion d’une trentaine de personnes.

Vous piloterez les projets d’intégration de notre solution SaaS auprès de nos clients e-commerce. Vous assurerez leur onboarding et la formation de leurs utilisateurs, tout en coordonnant efficacement la mise en œuvre de la solution.

Vous serez garant du respect des délais, de la qualité de l’intégration, et de la satisfaction client.

Ce que vous aimerez savoir :

Des dirigeants fondateurs aux réussites inspirantes qui vous accompagnent.

Des environnements de travail plaisants qui donnent envie :

• A Caen, au Moho, lieu iconique des changemakers

• Pour ce poste : à Paris dans le 17e : des bureaux tout neufs, face au parc Monceau 

Du télétravail (1 jour/semaine) et des journées tous au complet au bureau parce qu’on aime être ensemble.

Une politique de rémunération motivante et des petits plus qui rendent la vie belle (carte repas, mutuelle haut de gamme, participation au transport quel qu’il soit, chèques cadeaux…)

Chez Tapbuy, la première ressource est l’humain : nous recrutons des personnes au-delà des CV ; nous investissons sur le développement et la formation avec conviction.

Nous cherchons des gens qui aiment réfléchir et orchestrer tout en se retroussant les manches.

Innovante et ambitieuse mais pas seulement : Tapbuy est la start-up qui se donne les moyens.

Nous rejoindre aujourd’hui c’est avoir un impact dans cette aventure qui vise les sommets en appliquant l’excellence sur son chemin.

• Gestion de projet et coordination technique

• Pilotage de l’ensemble du processus d’implémentation de Tapbuy, de la signature à la mise en production.

• Traduction des besoins clients en spécifications fonctionnelles claires pour nos équipes tech.

• Coordination des équipes de développeurs internes et des équipes techniques côté client.

• Collaboration étroite avec les équipes de vente, de produit et tech pour assurer une expérience client cohérente.

• Compréhension et appréhension des contraintes techniques. Anticipation des risques techniques ou organisationnels et mise en place de plans d’actions adaptés.

• Vulgarisation des enjeux auprès des différents interlocuteurs métiers.

• Suivi  et accompagnement client, référence durant toute la phase de déploiement

• Animation et lead des sessions de cadrage et des comités projet, en garantissant une excellente communication entre toutes les parties.

• Superviser la phase de recette fonctionnelle avant mise en production. (AB testing)

• Contrôle de la conformité des déploiements selon les standards Tapbuy et les attentes client. Validation de l’intégration finale

• Documentation de l’implémentation pour assurer un passage en phase de run sans difficulté.

• Veille Fonctionnelle, Technique et Réglementaire : Maintenir une veille active sur les évolutions fonctionnelles, techniques et réglementaires autour des sujets de checkout digitaux.

  Ce que nous attendons :

• Diplômé d’école de commerce ou d’école d’ingénieur avec une spécialisation en gestion de projets digitaux, e-commerce ou technologies web.

• Expérience minimum de 4 ans en tant que chef de projet dans un environnement similaire à savoir solution Saas, E-commerce.

• Connaissance fonctionnelle des CSM e-commerce (Magento, Shopify, Salesforce)

• Solide connaissance des environnements techniques : capacité à dialoguer avec des développeurs et à anticiper les enjeux techniques d’un projet de déploiement Saas. (API, Tagging, Tracking)

• Connaissance approfondie des structures e-commerce / retailers de leurs métiers – Compréhension des enjeux business

• Compétences en gestion de projet : outils type planning, coordination et suivi, capacité à collaborer de manière transverse.(méthodes Agile, Jira…)

• Capacité à utiliser les Outils IA pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client.

• Excellent relationnel, autonomie et rigueur, sens aigu de l’organisation

• Excellente communication :  écoute, diplomatie et retranscription

• Orientation Client : Fort sens du service client et capacité à comprendre et anticiper les besoins.

• Orientation solutions et résolution de problèmes