🎯 Tes missions principales :

En tant que team lead CSM, tu seras garant(e) du pilotage opérationnel de l’équipe CSM. Tes missions :

• 👥 Management de l’équipe CSM : coaching, accompagnement au quotidien, évaluation des performances

• 📈 Suivi et pilotage du business : suivi des KPIs, mise en place et analyse des tableaux de bord

• ✅ Respect et amélioration des process : garantir l’exécution fluide des process existants et amélioration

• 🚀 Montée en compétences & professionnalisation de l’équipe : formation continue, feedbacks, bonnes pratiques

• 📅 Animation des rituels d’équipe : réunions hebdos, points 1:1, partages de bonnes pratiques

• 🎯 Fixation des objectifs individuels et collectifs : alignement avec les enjeux business et la satisfaction client

• Expérience confirmée en management d’équipe CSM

• Excellent sens de l’organisation, leadership naturel

• Capacité à structurer une équipe et des process

• Maîtrise des outils CRM et de reporting (Hubspot, etc.)

• Disponible 2 jours/semaine, statut freelance

• Un entretien RH : 30 minutes

• Un échange avec Alexis notre CEO, au bureau ou en visio : 1 heure